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平安金融科技抗疫时速

沈述红/文 13.6万亿总保额,上千万用户线上咨询,50万小微企业无偿专属风险保障、6100余万元捐赠金额……这一串数字,记录了一家金融科技企业,在抗击新冠肺炎疫情战役中展露出的惊人爆发力。

抗击疫情是在与时间赛跑。作为参战者之一,平安集团在将“抗击疫情”作为2020年开年四大核心任务之一前,便已拉开了抗疫保卫战的大幕,迅速从保险保障服务、金融服务、保险理赔服务、医疗科技服务支援、现金及物资捐赠、科技抗“疫”等方面启动“抗疫”。

1月24日至30日期间,平安金管家App平台在上线肺炎资讯专区和线上24小时问诊服务后,累计获得近1000万用户到访咨询;1月29日晚,由平安智慧交通紧急承接研发的“防疫重点车辆核查系统”,顺利上线并投入使用;从1月24日至2月17日,平安产险车险线上结案108375件;意外健康险类线上结案32040件;财产险线上结案169479笔;农险线上结案2452笔……

举措还在持续推出。而从这家企业在此次抗疫贡献中的主力来看,金融科技是摆脱不掉的关键词。

金融助推

2月5日,一笔2亿元的贷款,在不到3小时内,被发放给国内最大的医疗耗材生产制造企业。

有了充足资金的支出,该企业生产的手术衣、消毒液、输液器等物资被源源不断地运往各地,支持疫情防控。

这是平安银行青岛分行在执行总行针对疫情防控重点企业,所推出的加强金融服务支持力度、保障贷款额度、给予贷款利率优惠、开辟绿色通道、特事特办等优惠举措里的一个小小案例。

记者了解到,平安银行还推出“在家办”举措,助力客户在线办理各项金融服务,为向在一线的医护人员、感染新型冠状病毒肺炎的客户、因疫情管控耽误还款的湖北客户提供适当延期还款、减免利息费用、提供征信保护等政策。

该公司内部人士透露,平安口袋银行App“在家办”专题上线三天,页面访问量便已突破200万。同时,从1月20日到2月5日疫情发生期间,平安银行全行AI客服累计达305万服务量,其中疫情相关服务量接近4.5万。

平安旗下保险系列公司包括平安人寿、平安产险、平安健康险、平安养老险等也积极参与疫情防控工作。截至2月24日18时,中国平安旗下保险公司累计完成70例确诊新型冠状病毒肺炎出险客户保险理赔,累计赔付金额超过734万元。同时,该企业为为参与全国阻击疫情的一线疾控和专业医护人员、志愿者、新闻工作者提供免费保险保障服务,总保额超过13.6万亿元。

针对在疫情中受损严重的小微企业,平安产险为全国50万家小微企业无偿提供专属风险保障,每家企业保额100万元,总保障金额高达5000亿元。

另一项数据验证了平安在此次抗疫中的效率。从1月24日至2月17日,平安产险车险线上结案108375件,赔款合计3.26亿元,最快一笔报结时长2分钟;意外健康险类线上结案32040件,合计支付6268万,最短报结时长小于1分钟;财产险线上结案169479笔,赔款合计1478.73万元,最快一笔报结时长13秒;农险线上结案2452笔,赔款合计1376.8万元。湖北地区,平安产险车险线上结案1478件,赔款合计387.4万元,最快一笔报结时长11分钟;意外健康险类线上化途径结案409件,合计支付313万;财产险线上结案37件,赔款合计53.92万元,最快一笔报结时长6.58分钟。

为了让复工更有序,该企业还多地分支机构支持重点疫情防控物资生产企业。该公司内部人士介绍,为投保安全生产责任险扩容升级保障,平安已将新冠肺炎纳入保障责任,并同业推出复工复产企业疫情防控综合保险,全力驰援企业复工复产。

同时,为保障客户安全,最大程度减少人际接触,平安产险“E企宝”开通绿色服务通道,实现多通道线上报案、远程视频查勘、线上递交资料、线上核损,让企业客户足不出户即可享受保单服务、理赔服务。

科技发力

全国各大科技企业在此次疫情中的贡献成为一大亮点,平安集团数年来科技实力的累积也在此次疫情中一朝发力。智慧城市、平安医保科技、平安智慧教育、平安银行在家办、平安产险、平安壹钱包等渠道的助推,清晰地还原了平安的“抗疫秘籍”。

“平安智慧城市在此次疫情中,调动了多方资源,充分发挥在智慧医疗、智慧交通、智慧政务、智慧教育等方面的优势,以科技力量全方位赋能政府疫情防控工作。”该公司一名内部人士称。

以平安智慧城市在深圳的应用为例,该公司依托“i深圳”APP平台,推出了以“深i您”为主题的系列服务,为深圳市民提供咨询、救助、预防到办事的全链路服务以及居家健康服务,通过这些措施,让深圳市民尽量少出门、少跑动、少聚集,减少交叉感染的风险。

而针对2月9日后复产复工企业,“i深圳”平台还上线了“深i您-企业服务专区”,为企业提供复工指引和办事服务。

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